Política de Devoluciones y Cambios

Si desea devolver o cambiar su pedido por cualquier motivo, ¡estamos aquí para ayudarlo! Ofrecemos devoluciones o cambios gratuitos dentro de los 30 días posteriores a la compra. Puede devolver su producto para obtener un crédito en la tienda, un producto diferente de igual valor o un reembolso al método de pago original.

Tenga en cuenta las siguientes excepciones a nuestra política de devoluciones y reembolsos:

  • Los artículos devueltos deben tener las etiquetas puestas y deben devolverse en el embalaje original del producto (si corresponde)

  • Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de desgaste o uso (es decir, sin usar, sin lavar y sin alterar)

Para iniciar una devolución o cambio, complete los siguientes pasos:

  1. Envíenos un mensaje a orders@pepeaguilar.com.mx utilizando la misma dirección de correo electrónico con la que realizó su pedido e incluya el número de pedido (PAXXXX).

  2. Confirmaremos la elegibilidad de sus pedidos y le enviaremos una factura para comprar una etiqueta de envío de devolución.

  3. Compra e imprime la etiqueta de envío que recibirás por correo electrónico.

  4. Adjunte la etiqueta impresa al embalaje original y envíenos todos los artículos.

Información Adicional:

  • Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en procesarse, según su método de pago.

  • Los productos de reemplazo pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en enviarse después de recibir el artículo devuelto y se enviarán por envío terrestre.

  • El crédito de la tienda se entregará en forma de un código de tarjeta de regalo a su cuenta y no vence.

  • No se realizarán reembolsos ni ajustes por los gastos de envío y / o manipulación originales.

  • Las devoluciones perdidas o dañadas se revisarán caso por caso. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para mantener a nuestros clientes satisfechos con su experiencia de compra.

  • Para más preguntas o consultas, no dude en contactarnos en orders@pepeaguilar.com.mx

 

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Returns and Exchanges Policy

If you’re looking to return or exchange your order for whatever reason, we're here to help! We offer free returns or exchanges within 30 days of purchase. You can return your product for store credit, a different product of equal value, or a refund to the original payment method.

Please note the following exceptions to our return and refund policy: 

  • Returned items must have tags still on and be returned in original product packaging (if applicable) 

  • Returned items must have no visible signs of wear or use (i.e. unworn, unwashed and unaltered)

To initiate a return or exchange, please complete the following steps:

  1. Send us a message at orders@pepeaguilar.com.mx using the same email address you made your order with and include order number (PAXXXX).

  2. We will confirm your orders eligibility and send you an invoice to purchase a return shipping label.

  3. Purchase and print the shipping label that you will receive by email.

  4. Attach the printed label to the original packaging and send all items back to us.

Additional Information: 

  • Refunds may take 3-5 business days to process depending on your method of payment.

  • Replacement product(s) may take 3-5 business days to ship after receipt of returned item and will be sent via ground shipping. 

  • Store credit will be given in the form of a gift card code to your account and does not expire. 

  • No refunds or adjustments will be made for any original shipping and/or handling charges.

  • Lost or damaged returns will be reviewed on a case by case basis. We will always do our best to keep our customers satisfied with their shopping experience. 

  • For further questions or inquiries, please feel free to contact us at orders@pepeaguilar.com.mx